Dans les années qui ont précédé la pandémie, les chaînes hôtelières les plus prestigieuses ont revu leurs stratégies et investi massivement dans des technologies afin de proposer une meilleure expérience client.
Par ailleurs, dans un contexte où le mobile a pris une place importante dans notre quotidien, les sites « mobile friendly » ont vu le jour avec, par exemple, des chatbots présents pour dialoguer et répondre rapidement aux questions des internautes.
Pour répondre aux attentes particulières des clients business, on a aussi vu apparaître les Check-in et Check-out en ligne offrant ainsi un service rapide à toute heure du jour ou de la nuit.
Autre nouveauté, l’utilisation de clés numériques, très répandue dans le secteur de l’hôtellerie, a aussi pris de l’ampleur, car elles offrent plus d’autonomie aux clients. On a assisté à la mise en place de serrures connectées au cloud au lieu d’une carte-clé ou encore d’une carte associée à une application comme celle que la chaîne hôtelière Hilton a développée par exemple.
Dans les hébergements plus luxueux en particulier, l’arrivée de la domotique a reçu un bel accueil car c’est une technique de gestion automatisée appliquée à l’habitation qui permet au client de personnaliser sa chambre pour que cela corresponde pleinement à ses envies.
Enfin, la robotique est apparue récemment dans l’industrie hôtelière. À Nagasaki, au Japon, l’hôtel Henn-na est devenu le premier hôtel au monde doté d’un personnel robotisé. Des robots sont présents à la réception et comme points d’information pour les clients. L’interaction se fait par reconnaissance biométrique et par un simple dialogue.
L’avenir en matière de nouvelle technologie promet encore de nombreuses nouveautés… Mais toutes ces évolutions sont-elles souhaitables ? Rendent-elles des services aux professionnels et aux clients ?
Bien entendu, la technologie est utile quand elle est au service de l’humain et, chez Booking Better, nous pensons que l'essence même de notre métier est et doit demeurer l’humain.
C’est dans cette optique que nous avons imaginé la plateforme. Tous les services, les technologies que nous mettons en place sont là pour permettre de développer les contacts humains et les vraies relations hébergeurs-clients !
Vous souhaitez en savoir plus sur notre concept, c’est ici : https://www.booking-better.com/fr/pages/notre-concept