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Conditions Générales d'Utilisation

1) Introduction aux conditions générales d’utilisation de "Booking-Better"

Les conditions générales d’utilisation de Booking-Better (telles que définies ci-dessous) sont susceptibles d’être modifiées de façon ponctuelle. La société Booking-Better se réserve le droit de les modifier à tout moment et sans motif. Elles s’appliquent à l’utilisation du site internet de Booking-Better et aux services proposés par ce site.

En effectuant une demande de réservation par notre plateforme, vous déclarez avoir pris connaissance, compris et accepté les présentes conditions générales d’utilisation.

2) Définition des termes employés sur le site

Booking-Better est une plateforme de mis en relation en Directe avec un comparateur de prix.

Booking-Better est une SAS domiciliée à 5 Rue de la Wantzenau 67116 REICHSTETT. N° de SIRET : 899 368 971 00011

  • Plateforme de réservation ou OTA (Online Travel Agency): désigne le site internet ou l’application mobile employés par l’utilisateur pour rechercher et réserver un hébergement (Ex: booking, expedia, hotel.com...)
  • Hébergement : désigne l’hébergement proposé par le fournisseur d’hébergement (ex : chambre d’hôtel, chambre d'hôtes...)
  • Hébergeur : désigne le fournisseur d’hébergement (ex : Propriétaire de chambre d'hôtes, hôtelier...)
  • Utilisateurs : personnes physiques qui font usage des plateformes de réservation. L’utilisateur navigue, prend connaissance, réserve un hébergement.
  • Client : est désigné comme client tout utilisateur dit prospect ayant terminé sa transaction d'achat.
  • Réservation : désigne la commande, l’achat, le paiement ou la réservation finale d’un hébergement.

3) Champs d’application et définitions de nos services

A travers la plateforme de réservation et de comparaison Booking-Better, nous mettons à disposition de l’utilisateur un site internet lui permettant de comparer et de réserver directement auprès d’un hôtel son séjour dans l’hôtel de son choix.

Notre technologie permet une intégration complète de la fiche hébergement, ses caractéristiques principales, le prix de base et surtout un comparateur de tarifs par rapport à 8 OTAs.

Par son rôle de facilitateur et de mise en relation de l’utilisateur avec l’hébergeur, Booking-Better est une aide à la consommation plus juste pour tous les acteurs touristiques du marché de l’hôtellerie.

Les hôtels référencés sont vérifiés et validés manuellement par Booking-Better afin de garantir aux utilisateurs des informations réelles et à jour sur l'établissement sélectionné.

Booking-Better agit en qualité de facilitateur, ne vend aucun service de voyage directement, n’est pas une agence de voyage.

Booking-Better a pour objectifs de :

  • Mettre à disposition de l’hôtelier un interface de gestion afin de rediriger le client sur le site web de l’hôtel
  • Mettre à disposition de l’utilisateur une extension en téléchargement afin de comparer les prix sur les OTAs et en Direct
  • Mettre à disposition de l'utilisateur une liste exhaustive d'hébergements

L’utilisateur peut réserver un hébergement et effectuer un prépaiement ou un paiement en ligne pour confirmer sa réservation. L’utilisateur engage donc une responsabilité contractuelle auprès de l’hébergeur dès qu’il procède à une réservation.

4) Tarif du service

Booking-Better, en accord avec l’hôtelier, s’efforce de faciliter la mise en relation directe entre l'utilisateur et l'hôtelier.

Le tarif affiché inclut le prix de la réservation. Booking-Better ne touche aucune rétribution ni commission.

Booking-Better est une plateforme GRATUITE, sans frais, sans commission pour l’hôtelier et le consommateur.

L’utilisateur est invité à prendre connaissance des conditions de l’hébergeur avant d’effectuer sa réservation.

Une fois la réservation effectuée par l'utilisateur, un document est édité en interne, l'hébergeur ne peut revenir sur ses engagements.

Une facture détaillée est envoyée à l’utilisateur lors de la confirmation de sa réservation.

5) Réservation, prépaiement et paiement, modification, annulation, non présentation

Les conditions de réservation, de prépaiement et paiement, de modification, d’annulation, de non présentation varient en fonction des fournisseurs d’hébergement.

En effectuant une réservation dans un hôtel, l’utilisateur reconnait avoir lu et accepté les conditions d’annulation et de non présentation dudit hébergeur.

Les conditions générales d’annulation et de non présentation sont propres à chaque hébergeur et sont disponibles sur sa fiche.

Toute modification, annulation et non présentation peuvent entrainer des frais imputés par l'hébergeur conformément à ses conditions de modification, d’annulation et de non présentation.

Il est donc conseillé à l’utilisateur de bien prendre connaissance de ces conditions avant de procéder à la réservation et d’effectuer tout paiement.

L’utilisateur s’engage à adresser un email de demande d’annulation de sa réservation à l'hébergeur en indiquant l’objet de l'annulation et en rappelant ses coordonnées et n° de réservation.

Réservation en directe

Booking-Better ne collecte aucune données de cartes bancaires, ni paiements. Il propose simplement une redirection vers le site de réservation de l’hôtel choisi par l’utilisateur.

Le client devra régler son séjour en totalité lors de son arrivée ou lors de son départ directement à l’hôtel. Des taxes de séjour (par personne et par nuit) peuvent être réclamées par l'établissement en fonction de la politique de l'hébergement. Ces taxes sont fixées et dépendent uniquement de la commune de ce dernier. (Ne devraient pas dépasser 3,50€ ... !)

Paiement et Réservation

L'hébergeur donne la possibilité de réserver par carte a confirmation de demande de réservation est effective lorsque l‘utilisateur a renseigné et confirmé en ligne ses informations de contact et de paiement. Dès la confirmation de demande de réservation effectuée, l’utilisateur engage donc une responsabilité contractuelle auprès de l’hébergeur comme indiqué ci-dessus (point 7).

Booking-Better adresse alors à l’utilisateur un premier email de prise en compte de sa demande et prend contact avec l’hébergeur.

La demande de réservation est soumise à la disponibilité et l’acceptation de l’hébergeur. La réservation est alors confirmée à l’utilisateur par email dans un délai de 24h après la demande.

Prépaiement et paiement

Aucun prépaiement ni paiement ne s’effectuent sur le site Booking-Better.

Modification

Si après la conclusion de la réservation, l’utilisateur souhaite modifier sa réservation (changement de date d’arrivée et/ou de départ, ajout de nuitée...) il doit contacter l'hébergeur par mail ou par téléphone. Il trouvera les détails sur sa réservation.

Des frais peuvent être appliqués par l’hébergeur selon les conditions acceptées au moment de la réservation. Les modifications peuvent être refusées par l’hébergeur pour différentes raisons (indisponibilité aux nouvelles dates...). Il faudra alors choisir de conserver la réservation initiale ou procéder à une annulation (soumise aux conditions des hébergeurs pouvant imputer des frais à l’utilisateur).

Annulation

Toute demande d’annulation, devra être faite par téléphone et confirmée par email directement à l'hébergement.

Des frais peuvent être appliqués par l’hébergeur selon les conditions acceptées au moment de la réservation.

Non présentation

Lorsque l’utilisateur ne se présente pas chez le fournisseur d’hébergement le jour de sa réservation, tout remboursement éventuellement dû à l’utilisateur sera versé conformément aux conditions spécifiques du fournisseur d’hébergement telles que notifiées à l’utilisateur lors de son processus de réservation.

6) Limitation de responsabilité

Les informations relatives aux hébergeurs communiquées en ligne sur les diverses plateformes de réservations sont de l’entière responsabilité des hébergeurs eux-mêmes.

En qualité de simple intermédiaire, Booking-Better ne peut se prévaloir de la responsabilité de la diffusion en ligne de l’actualisation des tarifs, des frais, des conditions et informations descriptives propres à l’hébergeur et son hébergement.

Booking-Better ne peut être tenu responsable des prestations et qualités de services de chaque hébergeur.

7) Confidentialité

En communiquant votre adresse e-mail et votre téléphone à l'hébergeur, vous consentez à ce qu'il intègre vos données dans sa base pour vous adresser votre confirmation de réservation, ainsi qu'un mail de satisfaction.

Répondant aux exigences des directives européennes et au RGPD(1°) BtoC, en effecuant une réservation vous passerez du statut juridique de prospect à client, libre à l'hébergeur d'exploiter sa base de données comme il le souhaite.

A défaut de personnalisation du service mail de l'hébergeur, les e-mails seront envoyés par une adresse mail de la plateforme.

Votre adresse pourra être collectée, afin d'assister en cas de conflit, l'adresse IP de l'appareil sera.

Les Newsletters bons plans seront adressées par parcimonie et vous aurez la possibilité de vous retirer de la liste de diffusion à n'importe quel moment.

Booking-Better respecte vos données personnelles conformément au RGPD et à la loi française.

(1°) Source : https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique

On prend soin de nos utilisateurs & de nos hébergeurs !

Une question ? Contactez Booking-Better : contact@booking-better.com